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求老天讓你線上訂單接到手軟?先求你自己搞定這條黃金公式
來源:互聯網    發佈日:2015-11-09    瀏覽次數:0    

要如何增加網路銷售的來客率及銷售額?要增加線上銷售,必須付出相當的努力,當然,也需持續進行 PDCA 循環:計畫、做、確認、行動(Plan, do, check, act),電商顧問網站 Ecommerce Milo 分享 25 個實戰技巧,值得一記。

要讓線上銷售的業績大增,一定要從了解以下黃金公式開始:

業績 = 不重複訪客(特定訪客)X 轉換率 X 平均客單價

Sales= Unique Visitors (UV) X Conversion Rate (CVR) x Average Order Volume (AOV)

提昇不重複訪客的量、轉換率、客單價是絕對必要的。怎麼做?我們可以用 25 個小撇步來分別說明這三件事。

 

  • 如何提昇不重複訪客數?

#1. 在你購買流量之前,你必須至少先確認你把網路商店的產品盡可能都列出來了,因為沒有產品就等於消費者沒有選擇,也就等於沒有梗可以來進行行銷,也等於無法進行網站優化。

#2. 確認自己有使用優化的網路平台或加入一個 SEO 建構完善的網路市集,這是為了長期的免費流量。

#3. 多管道銷售是重點。如果你想要讓自己的線上網站流量增長,就多和交易網站合作,不然就透過 C2C、B2B2C 的網路平台來建立屬於你的顧客資料庫。

#4. 透過社群網站取得新訪客

透過各種社群網站來盡可能取得新訪客,讓新訪客可以訂閱你的電子報、註冊成會員或在社群網站上追蹤你發布的新消息。

#5. 從社群網站或 email 行銷來鼓勵回訪

一定要花時間經營社群網站(Facebook、Twitter、Google+ 等),這些多半是不用花錢的。

#6. 利用季節性促銷或無本銷售來吸引流量,作法和實體零售業者吸引顧客到店的方法類似。

#7. 和一些共同行銷的活動派對建立夥伴關係,想想跟你的目標客戶通常熱衷於哪些活動。

#8. 如果妳有實體的店面或清倉店面,記得要在實體店面推廣你的線上店面來鼓勵重複購買,發送小冊子、張貼海報展示等方式都可以。

  • 如何提昇轉換率?

#9. 優化你的首頁或活動頁,在網頁上強調你的優惠或優勢,提供好的動線並「幫助顧客決定下單」。確保你的跳出率不會太高、並持續改進。

#10. 確定你的產品照片是說服人的、產品名字是容易認知的、搜尋引擎好找好用、產品描述足夠、視覺提供也足夠(永遠要記得訪客不會讀太多字),這樣才能讓產品頁面最佳化。

#11. 如果產品有得獎、或曾被電視報紙報導、使用者見證等,要特別強調產品優勢。也可以提供顧客一些誘因來撰寫評論。

#12. 提供吸引人的運費,如果可以的話,最好免運費!

#13. 提供清楚的運送規則,包含退換貨的政策。

#14. 在整個網站上,要著重在有力的「召喚行動」,這類的訊息一定要擺在網頁的最明顯位置,並創造吸引人的內容或文案。

#15. 如果妳有資源,提供即時的聊天服務,讓到站的網友可以享有客製化的服務。

#16. 用折價券或其他等價的誘因來「獎勵」第一次購買,特別是對新訪客。

#17. 一定要常有小型的「促銷」活動,用每週精選、節令促銷、清倉、慶祝特定節日等各種名義,但大型的促銷折扣,一年舉辦一到兩次就好。

#18. 觀測你的行動流量。如果你的網站流量已經有 20% 是來自行動裝置,還不建立行動版的網頁嗎?

#19. 消費者是沒耐心的,如果你的網站跑太慢,會讓你所有的心血都付諸流水。可以使用 Google Analytics 或 Pingdom 來檢視自己的網站速度。

  • 如何提昇客單價?

#20. 把不同的產品搭配一起、打組合價格。

#21. 可以的話,善用交叉銷售及向上銷售。首先要先發現顧客更多的需求,向客戶銷售升級品或相關產品。

#22. 和上面的概念有點類似,在主產品(較貴的產品)中附贈其他小產品。

#23. 一開始賣入門款的產品給顧客,再以「再行銷」的方式銷售大類的產品。

#24. 如果你賣的產品是可補充的,尤其是消耗品,一定要提供訂閱服務給顧客。

#25. 最後,如果妳有提供線下付款服務,記得要打電話追蹤還沒付款的訂單,才能提昇顧客的付款率!

原文出處:eCommerce Milo

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(本文轉載自合作夥伴《SmartM》,原標題〈增加網站業績,25 個不可不知的實戰技巧!

 
 
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